Kiosk deneyimi, işletmeye yalnızca bir dokunmatik ekran eklemekten ibaret değildir. Misafirin ekrana nasıl ulaşacağı, siparişini oluşturduktan sonra nereye gideceği ve desteğe ihtiyaç duyduğunda kime başvuracağı da planlanmalıdır. İyi bir yerleşim, dijital deneyim ile fiziksel servis alanını birlikte ele alır.
Ekranın önündeki ve arkasındaki hareketi düşünün
Kiosk önünde bekleyen kişiler, kasa kuyruğu veya teslim alanıyla çakışmamalıdır. Giriş kapısı, masa geçişi ve personelin çalışma hattını gözlemleyin. Ekranı kullanacak kişinin rahatça durabildiği ve diğer misafirlerin geçişini engellemediği bir konum seçin. Gerçek yerleşimi yoğun saat senaryosuyla değerlendirin.
Menüyü dokunmatik kullanım için sadeleştirin
Ürün grupları açık olmalı, benzer seçenekler kolay karşılaştırılmalıdır. Ürün seçimi ile siparişin kontrolü birbirinden anlaşılır biçimde ayrılmalıdır. Misafir tamamlamadan önce ne seçtiğini ve miktarları görebilmelidir. Uzun metinlerle doldurulmuş bir ekran, karar vermeyi kolaylaştırmayabilir.
Ödeme ve teslim adımlarını önceden netleştirin
Her işletmenin ödeme ve teslim düzeni aynı değildir. Kiosk için kullanılacak senaryoda hangi adımın nerede tamamlanacağını belirleyin. Donanım, ödeme ve hazırlık tarafındaki ihtiyaçları görüşmeden bütün sürecin otomatik işleyeceğini varsaymayın. Ekibin görevi, misafirin ekran sonrasında ne yapacağını anlaşılır hale getirmektir.
Misafirin yolculuğunu baştan sona yürüyün
İşletmeye giren kişinin Kiosk noktasını bulmasını deneyin.
Menüden birkaç ürün seçip sipariş özetini kontrol edin.
Planlanan ödeme adımını değerlendirin.
Hazırlık ve teslim sorumlularını belirleyin.
Yanlış seçim veya yardım ihtiyacında destek akışını test edin.
Örneğin siparişini tamamlayan misafir aynı yerde beklemeye devam ederse arkasındaki kişi ekrana ulaşamayabilir. Teslim noktasını açıkça göstermek ve personelin yönlendirmesini buna göre düzenlemek bu fiziksel karışıklığı azaltabilir.
Kiosk, self servis satış deneyiminin parçasıdır
Bu akışın mutlaka bir masaya bağlı olması gerekmez. MEGACHEF Kiosk sayfasını inceleyerek dokunmatik sipariş yaklaşımını tanıyabilir; sipariş yoğunluğunuzu, yerleşiminizi ve işletmenize uygun ödeme senaryosunu ekibimizle birlikte değerlendirebilirsiniz.